Tukipyynnön päivitykset

Kanava	📧 Sähköposti
Vastaanottaja	Ilmoittaja ja tukipyynnön muut tilaajat

Pitää kaikki tukipyynnön osapuolet ajan tasalla sen käsittelyn edetessä.

Käyttöönotto

Ei vaadi asennusta. Tukipyyntö luodaan joko lähettämällä sähköpostia suoraan tukeen tai lähettämällä se sovelluksen sisäisen tukipaneelin kautta; vastaaminen tai pyyntöön lisääminen tekee sinusta automaattisesti tilaajan. Voit peruuttaa tilauksen tietylle tukipyynnölle sen sähköposteissa olevan peruutuslinkin kautta.

Tarkoitus

Varmistaa, että tukipyyntö ja sen vastaukset tavoittavat kaikki osapuolet riippumatta siitä, tulivatko ne sähköpostitse vai sovelluksen kautta.

Kuka sen vastaanottaa, ja milloin

• Uuden tukipyynnön vahvistus — lähetetään ilmoittajalle heti, kun tukipyyntö luodaan.
• Tukipyynnön päivitys — lähetetään jokaiselle muulle tukipyynnön tilaajalle aina, kun uusi vastaus tai päivitys julkaistaan.

Ilmoituksen sisältö

Tukipyynnön vahvistus sisältää sähköpostiasetusten/peruutuksen linkin. Päivityssähköpostit sisältävät uuden vastauksen tai tilamuutoksen tukipyynnössä.