Opdateringer på supportsager
| Kanal | |
| Sendes til | Den der oprettede sagen, og andre abonnenter på sagen |
Holder alle involverede i en supportsag opdateret, mens den behandles.
Sådan aktiverer du
Ingen opsætning nødvendig. En sag oprettes enten ved at sende en e-mail direkte til support, eller ved at indsende en gennem support-panelet i appen; at svare på eller blive tilføjet til en sag gør dig automatisk til abonnent. Du kan afmelde dig en bestemt sag via afmeldingslinket i dens e-mails.
Formål
Sikrer at en supportanmodning og dens svar når ud til alle involverede, uanset om de kom ind via e-mail eller gennem appen.
Hvem modtager den, og hvornår
- Bekræftelse på ny sag — sendes til den der oprettede sagen, så snart den oprettes.
- Opdatering på sag — sendes til alle andre abonnenter på sagen, hver gang et nyt svar eller en opdatering lægges op.
Notifikationsindhold
Sagsbekræftelsen indeholder et link til mail-præferencer/afmelding. Opdateringsmails indeholder det nye svar eller den statusændring, der er sket på sagen.