Uppdateringar av supportärenden
| Kanal | 📧 E-post |
| Skickas till | Anmälaren och andra ärendeprenumeranter |
Håller alla inblandade i ett supportärende uppdaterade medan det hanteras.
Så aktiverar du den
Ingen konfiguration krävs. Ett ärende skapas antingen genom att skicka e-post direkt till supporten eller genom att skicka in ett via supportpanelen i appen; att svara på eller läggas till i ett ärende gör dig automatiskt till prenumerant. Du kan avanmäla dig från ett specifikt ärende via avanmälningslänken som ingår i dess e-postmeddelanden.
Syfte
Säkerställer att en supportförfrågan och dess svar når alla inblandade, oavsett om de kom in via e-post eller genom appen.
Vem tar emot den, och när
- Bekräftelse på nytt ärende — skickas till anmälaren så fort ett ärende skapas.
- Ärendeuppdatering — skickas till varje annan prenumerant på ärendet när ett nytt svar eller en uppdatering läggs upp.
Aviseringens innehåll
Ärendebekräftelsen innehåller en länk för e-postinställningar/avanmälan. Uppdateringsmejl innehåller det nya svaret eller statusändringen på ärendet.