Gå til hovedinnhold

Oppdateringer om supportsak

Kanal📧 E-post
Sendes tilMelderen og andre abonnenter på saken

Holder alle involverte i en supportsak oppdatert mens den behandles.

Slik aktiverer du​

Ingen oppsett nødvendig. En sak opprettes enten ved å sende e-post direkte til support, eller ved å sende inn en sak via supportpanelet i appen; å svare på eller bli lagt til i en sak gjør deg automatisk til abonnent. Du kan melde deg av en bestemt sak via avmeldingslenken i e-postene for saken.

Formål​

Sørger for at en supporthenvendelse og svarene på den når alle involverte, uansett om de kom inn via e-post eller gjennom appen.

Hvem mottar det, og når​

  • Bekreftelse på ny sak — sendes til melderen så snart en sak opprettes.
  • Oppdatering på sak — sendes til alle andre abonnenter på saken hver gang et nytt svar eller en oppdatering postes.

Varselinnhold​

Sakbekreftelsen inkluderer en lenke for e-postinnstillinger/avmelding. Oppdateringse-poster inkluderer det nye svaret eller statusendringen på saken.