Aktualizacje zgłoszeń wsparcia
| Kanał | |
| Wysyłane do | Zgłaszający oraz pozostali subskrybenci zgłoszenia |
Informuje na bieżąco wszystkie zaangażowane osoby o postępach w obsłudze zgłoszenia wsparcia.
Jak włączyć
Bez konfiguracji. Zgłoszenie tworzone jest albo poprzez bezpośredni e-mail do wsparcia, albo poprzez panel wsparcia w aplikacji; odpowiedź na zgłoszenie lub dodanie do niego automatycznie czyni Cię subskrybentem. Możesz zrezygnować z subskrypcji konkretnego zgłoszenia za pomocą linku do rezygnacji zawartego w jego e-mailach.
Cel
Zapewnia, że zgłoszenie wsparcia i jego odpowiedzi docierają do wszystkich zaangażowanych osób, niezależnie od tego, czy zostało zgłoszone e-mailem, czy przez aplikację.
Kto to otrzymuje i kiedy
- Potwierdzenie nowego zgłoszenia — wysyłane do zgłaszającego natychmiast po utworzeniu zgłoszenia.
- Aktualizacja zgłoszenia — wysyłane do wszystkich pozostałych subskrybentów zgłoszenia za każdym razem, gdy pojawi się nowa odpowiedź lub aktualizacja.
Treść powiadomienia
Potwierdzenie zgłoszenia zawiera link do preferencji poczty/rezygnacji z subskrypcji. E-maile z aktualizacją zawierają nową odpowiedź lub zmianę statusu zgłoszenia.